Die AOK NordWest passt ihre Standorte an die veränderten Bedürfnisse ihrer Versicherten an. Aufgrund der zunehmenden Nutzung digitaler Angebote wird das AOK-Kundencenter in Wattenscheid zum 30. Juni 2025 geschlossen. Dies ist Teil eines neuen Standortkonzepts, das auf die wachsende Nachfrage nach Online-Services reagiert.
Immer mehr Versicherte erledigen ihre Anliegen über das Onlineportal „Meine AOK“ oder per App. Hier können sie beispielsweise Formulare herunterladen, Dokumente einreichen oder persönliche Daten einsehen. Der persönliche Kontakt vor Ort wird seltener genutzt, vor allem an kleineren Standorten.
Trotz der Schließung betont die AOK, dass sie weiterhin in der Fläche präsent bleiben und auf eine individuelle Beratung setzen will. AOK-Serviceregionsleiter Jörg Kock erklärt, dass der Service durch digitale Angebote, das kostenfreie Servicetelefon und den persönlichen Kontakt in umliegenden Kundencentern sichergestellt bleibt.
Die Schließung des Wattenscheider Standorts ist Teil der Anpassung an veränderte Kommunikationsgewohnheiten, bei der der digitale Service ausgebaut wird, während die persönliche Beratung in größeren Zentren bestehen bleibt.
